Teléfonica corta el paso a los SMS Premium

La compañía de telecomunicaciones cambia su política con respecto a los SMS Premium

Será necesario un documento firmado y una fotocopia del DNI para darse de alta en estos servicios

Madrid, 14 de diciembre de 2011. Telefónica ha decididio, por fin, poner freno a los SMS Premium y tratar de acatar así las prácticas fraudulentas a las que suelen ir relacionados. Según datos de la compañía, el 7% de las reclamaciones que recibe la compañía se refiere a este tipo de prácticas, de las que se quejan el 10% de los clientes.

Los SMS Premium son una suscripción a un servicio de alertas, notificaciones u ofertas que suele hacerse a través de internet introduciendo el código que se ha recibido en el teléfono: eso suponía, hasta ahora, el alta automática y el consentimiento del usuario para recibir mensajes cuyo coste está entre los 1,2€ y los 6€ y que se cargaban en la factura del consumidor. Podían recibirse entre 25 y 60 mensajes al mes.

UCE, y otras asociaciones de consumidores, se han quejado de estas prácticas, que desde Telefónica llaman “fraudulentas” ya que muchas veces la suscripción se hacía con el pretexto de hacer un sorteo que nunca llegaba a realizarse. Por eso, desde UCE celebramos la iniciativa de Telefónica de poner fin a este tipo de prácticas que causan un perjuicio en el consumidor, que muchas veces ni siquiera sabía que había contratado el servicio.

A partir de ahora, para darse de alta en un servicio SMS Premium será necesario presentar un documento firmado acompañado de una fotocopia del DNI y ser titular de la línea en la empresa que gestione dichos servicios, que los remitirá a Telefónica para que esta deniegue o apruebe el alta. Es decir, el consumidor sabrá que está contratando un servicio y podrá decidir si se suscribe a él a o no.

El cambio de política llega despues de otros intentos por atajar el problema: "Todas las acciones llevadas a cabo para atajar esta situación insostenible han sido inútiles", dicen desde Telefónica, cuyo departamento jurídico se ha puesto en contacto estos días con los proveedores de los servicios Premium.

Telefónica está devolviendo el importe relativo a estos servicios a los clientes que lo reclaman; así que desde UCE animamos a los usuarios de Telefónica que hayan sufrido este abuso a reclamar y solicitar la baja en estos servicios. Además, animamos al resto de operadoras de telefonía móvil a seguir el ejemplo de Telefónica y cambiar sus políticas con respecto a estos servicios frente a los que el consumidor está indefenso en la mayoría de los casos.

UCE lanza una serie de recomendaciones para controlar el gasto navideño

UCE aconseja un consumo responsable en el gasto navideño

Madrid, 12 de diciembre de 2011. En Navidad se dispara el cosumo: compras navideñas, comidas familiares, cenas de empresa, regalos de última hora, supuestas gangas y rebajas encubiertas son algunos de los destinos del presupuesto navideño. Desde UCE queremos recomendar el consumo responsable y sensato para evitar sustos y rebajar la pendiente de la cuesta de enero y para ello ofrecemos una serie de consejos:

• En cuanto a la compra de alimentos, UCE aconseja adelantarlas y evitar así el aumento de precios conforme nos acercamos a las fechas más señaladas: todos los productos se pueden congelar (así se evita, además, el virus del anisakis en los pescados) y descongelar cuando vayan a ser consumidos.

• También es aconsejable hacer una lista para comprar solo lo necesario, y elegir productos cuyos envases sean reciclables.

• Se recomienda estudiar los precios en distintos establecimientos y escoger la mejor relación entre calidad y precio.

• En el caso de los juguetes, se aconseja seguir las recomendaciones de edad que señalan los juguetes y, sobre todo, comporbar que aparece el sello CE que garantiza que el juguete es seguro y que ha sido aprobado por la Comunidad Europea.

• Hay que comprobar que en el etiquetado del juguete figura el nombre, razón social o marca del producto y la dirección del fabricante o su representante legal o importador.

• En el etiquetado también deben figurar una serie de advertencias y recomendaciones de uso.

• En el caso de los pagos con tarjeta de crédito lo más recomendable es la sensatez y la responsabilidad: saber cuáles son las circunstancias de cada uno, las necesidades y los caprichos que se puede permitir, si se tiene esto en cuenta, se evitarán sustos más adelante.

• Si se adquieren electrodomésticos, telefonía, informática, etc., hay que comprobar que tienen garantía y que vienen acompañados de instrucciones de uso en español.

• Es necesario conservar el ticket de compra en caso de que haya que hacer futuras reclamaciones o devoluciones.

• Por último, desde UCE queremos recordar que los mercadillos solidarios pueden ser una buena opción no solo de ahorro, sino también de colaborar con gente que lo necesita: se pueden encontrar cosas útiles por poco dinero mientras se apoya una buena causa.

El Servicio Público de Empleo utiliza una línea telefónica de Tarificación Especial.

La UCE solicita que el SEPE disponga de un teléfono gratuito de atención al ciudadano

SEPE pone a disposición de los usuarios una línea 901 para solicitar cita previa o información sobre prestaciones

Madrid, 2 de diciembre de 2011. Las cifras del paro llegan a los 4.420.462 de personas en paro en el mes de noviembre, según datos del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Es una cifra elevadísima, casi intorelable. Además el SEPE cifra en 5.955.185 a las personas usuarias del Sistema Nacional de Empleo. Para asumir a toda esa cantidad de usuarios y gestionar las citas y evitar las colas, el SEPE ha lanzado un número de atención al cliente, pero no solo no es gratuito, sino que se trata de un 901.

Desde la Unión de Consumidores de España queremos mostrar nuestra protesta frente al uso de las líneas de tarificación especial en los servicios de atención al cliente, tanto de las empresas privadas como de la administración. En este caso, nos parece que hay motivos mucho más contundentes y sensatos para el rechazo, ya que se trata de un servicio dirigido fundamentalmente a desempleados: resulta casi paradójico, si no una broma de mal gusto, que para solicitar una cita previa o información, una persona sin trabajo tenga que pagar 0,04€ el minuto, desde una líne fija, y hasta 0,26€ el minuto desde el móvil.

Aunque es cierto que SEPE también ofrece la posiblidad de realizar los trámites a través de su página web, http://www.sepe.es/contenido/prestaciones/, en UCE creemos que el teléfono de atención al usuario, tanto de empresas como de trabajadores, debería ser gratuito.

Por otro lado, hay todo un movimiento contrario a los 901 y 902 en la red y en algunas páginas se ofrecen los teléfonos fijos que se corresponde con los de tarificiación especial. A pesar de que este tipo de informaciones pueden solucionar de manera puntual el problema, tienen algo de culpabilizador para el usuario y, en este caso, para el ciudadano que solicita un servicio público.

Por eso, desde UCE exigimos al Servicio Público de Empleo Estatal que rectifique y ponga a disposición de los ciudadanos un teléfono gratuito.

GASTO DE LAS FAMILIAS EN NAVIDAD

SONDEO PREVISIÓN DEL GASTO NAVIDEÑO

UNIÓN DE CONSUMIDORES DE CASTILLA Y LEÓN-UCE

Los gastos previstos en estas Navidades por cada castellano y leonés alcanzarán de media, 692 euros.

Se mantiene el descenso del año anterior aunque más atenuado debido al incremento del gasto en loterías.

Disminuye el gasto en comidas y regalos y aumenta en el loterías y ocio dentro de los conceptos analizados.

Valladolid, 5 de diciembre de 2011. Los castellanos y leoneses prevén gastar un 1,70% menos que el año pasado en festejar las Navidades. Así se desprende del sondeo realizado por la Unión de Consumidores de Castilla y León -UCE donde se ha preguntado por la previsión que se realiza del gasto de cara a las próximas Navidades en las nueve capitales de nuestra Comunidad. Es necesario hacer hincapié en que se trata de datos sobre la previsión del gasto y no del gasto real; pues por lo general al terminar las fiestas el desembolso puede ser considerablemente mayor.

En una primera aproximación a los datos obtenidos cabe precisar que esta disminución en el gasto se ve matizada por el incremento apreciado en el concepto loterías.

Sin duda, la situación económica continúa afectando de manera evidente al gasto de los castellano y leoneses, situándose el gasto medio en los 692€. Son 12€ de media menos que las navidades anteriores.

Si desglosamos el gasto por apartados excepto ocio y loterías todos se sitúen en descensos apreciables.

La mayor partida corresponde a los productos de alimentación para las cenas y comidas navideñas en el hogar. Para este concepto la previsión del gasto es de 184 € por persona. Le sigue el gasto en ocio y diversión (cenas fuera de casa, salidas nocturnas,…) cuya cantidad asciende a 152 €, donde sorprende, con un incremento del 1,33%; por el contrario aparece con un descenso importante el concepto regalos con 103€, menos acusado es el referido a juguetes (-1,90%).

Las loterías, tanto la de Navidad como la del Niño generan un desembolso de 124€ (previsto para un censo de población castellano y leonesa comprendido en edades de 20 a 75 años), donde destaca un notable aumento en el gasto del 4,20%.

En el sondeo se han tenido en cuenta otros gastos adicionales durante la Navidad, como por ejemplo el consumo de telefonía o calefacción y desplazamientos. A este concepto se asigna una partida de 26€.que en valor absoluto supone un 3,76% sobre el total y sin embargo es donde más se centra el ahorro en el gasto con un 13,33% menos que en el año anterior.

Tipo de gasto	Euros	% S/Total
Loterías	124	17,92
Cenas y comidas navideñas	184	26,59
Ocio, diversión	152	21,97
Regalos (no juguetes)	103	14,88
Juguetes	103	14,88
Otros (telefonía)	26	3,76
Total	692	100

Elaboración propia

La Unión de Consumidores de Castilla y León – UCE recuerda la importancia de ejercer un consumo responsable, para ello, aunque sea reiterativo, ofrece algunos consejos:

1. No dejar las compras para el último momento.

2. Hacer una previsión de los gastos y una lista cerrada de las necesidades de compra.

3. Tener cuidado con el uso de las tarjetas. El gasto vendrá después.

4. Estudiar los precios en distintos establecimientos y escoger la mejor relación entre calidad y precio.

5. Conservar siempre la factura o el ticket de compra, son documentos necesarios para una posible reclamación.

6. Leer detenidamente las etiquetas.

7. Si se asiste a cotillones, comprobar que poseen la autorización correspondiente, e informarse de qué ofrecen por el precio de la entrada. Si se observan anomalías, pedir la hoja de reclamaciones.

8. Elegir los juguetes de acuerdo a la edad de los niños a quienes van destinados. Aunque normalmente el precio y lo que desee este año el niño es lo que marca la elección del juguete, nunca se debe olvidar que, ante todo, deben ser seguros; y para ello deben llevar la marca CE. Por lo tanto se deben rechazar los juguetes que no lleven esta marca y denunciarlo ante los organismos de consumo.

9. Comprobar siempre que en el etiquetado del juguete debe figurar el nombre, razón social o marca del producto y la dirección del fabricante o su representante legal o importador. Asegurarse siempre de que existe este etiquetado, y guardar el ticket de compra del juguete, ya que en el caso de que haya algún problema es importante tener estos datos para cualquier reclamación.

10 En el etiquetado también deben de figurar una serie de advertencias cuando sea necesario, como "No es conveniente para niños menores de tres años" " Atención. Utilícese con equipo de protección" o " Atención. Utilizar sólo en agua donde el niño pueda permanecer de pie y bajo vigilancia". Advertencias que deben aparecer en el etiquetado de los juguetes náuticos, químicos o móviles, como patines etc.

11 Si se adquieren electrodomésticos, telefonía, informática, etc., no olvidar la garantía así como los folletos explicativos en español.

CONCEPTOS Y GASTOS POR PROVINCIAS PREVISTOS PARA LAS NAVIDADES DE 2011
PROVINCIAS	COMIDAS EN	OCIO Y	REGALOS	JUGUETES	LOTERIAS	OTROS	TOTAL
	EL HOGAR	DIVERSIÓN
BURGOS	199	164	113	114	155	30	775
Media CASTILLA Y LEÓN	184	152	103	103	124	26	692
% Variación / 2010-2011	-3,16	1,33	-6,36	-1,90	4,20	-13,33	-1,70